Política de Privacidade

O ConverteFy é uma plataforma de gestão de atendimento e conversão que permite a empresas ("Clientes") organizar contatos, funis de vendas e conversas realizadas por canais de mensagem, incluindo o WhatsApp por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta Platforms, Inc.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Cliente que utiliza a plataforma é o controlador dos dados dos seus próprios contatos e leads, e o ConverteFy atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente. Em relação aos dados cadastrais dos usuários da plataforma (nome, e-mail, empresa), o ConverteFy atua como controlador.

a) Dados de cadastro dos usuários: nome, e-mail, nome da empresa e credenciais de autenticação (incluindo login social via Google).

b) Dados operacionais inseridos pelo Cliente: contatos (nome, telefone), funis e etapas de atendimento, anotações e histórico de conversas.

c) Dados recebidos via integração com o WhatsApp: quando o Cliente conecta seu número, recebemos por webhooks da Meta as mensagens enviadas ao número conectado, incluindo número de telefone, nome do perfil do remetente e conteúdo das mensagens, exclusivamente para exibi-las no atendimento do Cliente.

d) Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e identificadores de sessão, usados para segurança e auditoria, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.

Tratamos dados pessoais para:

• prestar o serviço contratado (atendimento, organização de funis e conversas) — execução de contrato;
• autenticar usuários e garantir a segurança da plataforma — legítimo interesse e obrigação legal;
• comunicar eventos de conversão publicitária a plataformas como a Meta, apenas quando o Cliente ativar essa funcionalidade e possuir base legal própria — consentimento do titular coletado pelo Cliente;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com: Meta Platforms, Inc. (para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform e, se ativado, eventos de conversão); provedores de infraestrutura de nuvem e banco de dados, sob contratos de confidencialidade; e autoridades, quando exigido por lei.

Ao usar integrações com serviços da Meta, os dados também estão sujeitos à Política de Privacidade da Meta. Transferências internacionais seguem as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

Os dados são armazenados em servidores em nuvem com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Credenciais de integração (tokens de acesso) são armazenadas criptografadas com AES-256-GCM. O acesso aos dados de cada Cliente é isolado e restrito aos usuários autorizados da sua própria conta.

Mantemos os dados enquanto a conta do Cliente estiver ativa. Após o encerramento, os dados podem ser excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

Você pode, a qualquer tempo, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento (arts. 18 a 20 da LGPD). Basta escrever para emersonoliveiraads@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Usuários da plataforma: podem solicitar a exclusão da conta e de todos os dados associados pelo e-mail emersonoliveiraads@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados". A exclusão é concluída em até 30 dias.

Contatos de Clientes (conversas de WhatsApp): se você conversou com uma empresa que usa o ConverteFy e deseja excluir seus dados, solicite diretamente à empresa responsável (controladora). Caso não obtenha resposta, escreva para nós pelo e-mail acima informando o número utilizado, e encaminharemos a solicitação ao controlador.

Desconexão do WhatsApp: o Cliente pode desconectar seu número a qualquer momento na tela de Integrações, o que interrompe imediatamente o recebimento e o envio de mensagens pela plataforma.

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da autenticação e da sessão do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros.

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

Encarregado de proteção de dados: emersonoliveiraads@gmail.com